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甲醛风波刚过,又现房间暗藏偷拍摄像头,自如把用户隐私放哪了?


发布: 夏知七  2018-11-2017:45  来源: 速途网 我要评论(0)
(杜鹃)(新华社专特稿)

  房间暗藏偷拍摄像头,这一常常在新闻中出现的现象,往往发生在酒店、宾馆之中。然而,这一现象开始蔓延,竟与长租公寓品牌自如相挂钩。

甲醛风波刚过,又现房间暗藏偷拍摄像头,自如把用户隐私放哪了?

  近日,在IT鲜闻的后台里,笔者看到了这样的一则爆料信息:有租客在自己月租3000余元的自如卧室中,发现了一枚隐藏的偷拍摄像头。该租客透露,这枚摄像头藏在床边的插座里。

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  图来自爆料人

  在报警并由民警将这一设备拆除后,发现这一设备可不间断录制,并通过远端登录下载存储卡内录制的视频。

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  图来自爆料人

  由于此事件涉及用户隐私,加上租客是在自如平台签约,并缴纳一定金额的服务费。在这件事发生后,租客也曾与自如方面沟通,但对方表示:此事与自如公司没有关系。

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  对于租客来说,这一回应显然没有任何说服力。他认为,尽管与房屋相关的人员均有嫌疑安放设备,但自如作为一个平台,至少没有做到对房屋进行良好管理的责任。这样的态度,并不适合。

  自如,你将用户隐私置于何地?值得注意的是,在此事件发生前,自如也曾陷入过风波中,但与这次事件相比,自如起码在态度上可以打高分。

  在此前的违建房清理事件中,作为CEO的熊林以“房租不涨价”以及“给出合理补偿措施”,可以说是吸了不少粉。在随后的甲醛房风波中,自如也不遑多让。为解决这一风波,挽回自己的品牌形象,自如可以说是上下一心,从熊林至一众管家,无论是口头承诺还是实际措施,都表现出了满满的诚意。

  根据自如方面公布的结果来看,首批经认证机构检测合格的房源且空置期超过30天的房源已上架。而对于租住甲醛房的用户,则分别采取了无条件换租、退租;免费空气质量检测,待检验合格后再次入住;以及90天品牌空气净化器免费使用的措施。

  尽管两起事件中,自如的措施一直在被用户诟病。无论是暗中涨价,还是有限制的补偿条款,都因为自如积极整改的态度而被掩藏起来。但随着时间的过去,种种争议带来音量逐渐降低,自如依旧是那个被众人“喜爱”的行业领军人物。

  只是在这一次的风波中,自如再度戳中了用户的敏感点。首先,房间内暗含隐藏摄像头,且正对睡床,涉及了租户隐私问题。加上该租户合理猜测这一事件并非孤例,又将影响更多租户对自如的信心。

  据了解,早在2016年,北京晨报便曾报道称,自如合租房内发现一部偷拍设备。尽管随后此事被证明为合租住户所谓,但自如作为平台方,也有相应的监管责任。此事件暴露其在管理上的漏洞。

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  根据该租户反馈的自如回应来看,这种直接否定的态度,显然与自如精心打造的品牌形象并不相符,在风波面前只会起到火上浇油的作用。

  而作为一个将自有形象打造的深入人心的品牌,自如在接二连三的事件面前,更应该注重自己的举止与态度。随着时间的过去,事件的影响力的确会有下降,但这并不代表用户会遗忘这件事。

  在新的事件来临后,用户会去查看品牌方此前提出的解决措施是否落实到实处,从而决定此次事件自己应该采取怎样的态度。

  截至发稿前,自如方面做出回应,称正配合警方调查,事件情况将以警方调查结果公布为准,自如将据此及时向公众披露。而笔者也将持续关注此事,为读者带来最新进展。

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